常见问题
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高频检索问题
围绕官网入口、下载与购买相关的高频问题，以下为集中说明。
| 分类 | 关键问题 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 购买 | 下单入口与到货时间 | 通过授权渠道下单 |
| 下载 | Ledger Live 安装与更新 | 仅使用官方来源 |
| 验真 | 正品验证与固件检查 | 首次连接即验证 |
官网入口
常见搜索如“ledger官网入口”“ledger中国官网入口”，请以官方域名为准。
下载与更新
“ledger live移动客户端”“ledger钱包固件更新”建议通过官方渠道完成。
购买与到货
“国内怎么购买ledger”“ledger官网购买多久到货”可咨询后确认。
购买相关
如何购买Ledger产品？
通过本站在线咨询确认订单，我们提供正品Ledger硬件钱包，国内仓库发货。
发货时间和物流？
订单确认后1-2个工作日内发货，使用顺丰/京东快递，一般2-5天送达。
可以开发票吗？
可以，支持开具正规发票，下单时请说明开票信息。
支持退换吗？
未拆封产品支持7天无理由退货。已拆封激活的产品如无质量问题不支持退货，质量问题按官方质保处理。
产品相关
什么是硬件钱包？
硬件钱包是专门存储加密货币私钥的物理设备。它将私钥存储在离线的安全芯片中，即使连接被入侵的电脑也无法窃取私钥，是目前最安全的加密资产存储方式。
Ledger支持哪些币种？
Ledger支持5500+种加密资产，包括BTC、ETH、BNB、SOL、XRP、ADA等主流币种，以及各类ERC-20代币和NFT。
各型号有什么区别？
Stax/Flex为触屏旗舰，Nano X支持蓝牙，Nano S Plus为入门款。详见产品对比。
需要联网使用吗？
Ledger设备本身不联网，私钥始终离线。交易时通过Ledger Live（电脑/手机）广播到网络，设备仅负责签名。
使用相关
如何验证正品？
首次连接Ledger Live时会自动验证。正品设备无预设PIN码或助记词，验证失败请停止使用。
助记词丢了怎么办？
如果设备还能正常使用，立即将资产转出，然后重置设备生成新助记词。如果设备也丢失，资产将无法找回。
忘记PIN码怎么办？
连续输错3次PIN码后设备会重置。此时用助记词恢复即可，资产不会丢失。
设备丢失资产会丢吗？
不会。只要助记词安全，用新设备恢复即可找回所有资产。设备本身有PIN码保护，捡到者无法访问。
安全相关
会有人要我助记词吗？
绝对不会。Ledger官方、正规经销商、任何正规机构都不会索要助记词。任何以任何理由要求提供助记词的都是骗子。
Ledger被黑过吗？
Ledger设备本身从未被破解。2020年发生的是官网客户数据库泄露（邮箱、地址），不涉及设备安全或用户资产。
交易所还是硬件钱包？
交易所便于交易但有平台风险。硬件钱包自己掌控私钥，更安全。建议大额资产使用硬件钱包，交易所只放交易所需。
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